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자주하는질문 1 페이지

고객센터

자주하는질문


Total 9건
  • Q. 환불규정이 어떻게 되나요?

    제3절 환불, 환불 수수료 및 취소 수수료

    제19조(환불 및 환불 수수료)

      ① 운송인은 여객이 승선권을 구입한 후, 여객 사정 이외의 사유로 여객의 승선이 취소, 보류되거나 선박운항이 결항, 지연 등의 경우 다음 각호의 기준에 의해 운임을 환불한다.(아래표 참조)

    <제19조 1항 표>

    구     분

    공 제  및  환 불 내 역

    예약 후 7일경과~

    출항 3일 전까지

    출항 2일 전부터

    출항 1일 전까지

    출항 당일

    출항 전

    출항 후

    1.여객이 여객 및 차량 승선권(예매포함)구입 후 여객의 사정에 의해 승선을 보류 또는 취소하였을 경우

    여객 1인당 1.000원

    차량 1대당 2,000원>

    (편도 기준)

    총 운임의 10%

    공제후 환불

    총 운임의 20%

    공제후 환불

     

    총 운임의 50%

    공제후 환불

    (출항 후 2일까지)

    2.일기관계등 운송인의 책임이 없는 사유로 인하여 선박이 운항하지 못하는 경우

    출항 전

    전액 환불

    출항 후

    중간 기항지에서 선박이 운항을 하지 못하는 경우에는 여객의 요>청이 있을 때에는 전도에 해당하는 운임 환불

    3.선박의 기관고장 선박의 사고 등 운송인의 책임으로 인하여 선박이 운항을 하지 못하는 경우

    출항 전

    운임 전액과 여객운임의 10%, 차량선임의 10% 가산 환불

    출항 후

    다른 선박을 이용하여 목적항까지 운송시 : 환불없음

    출발항까지 환송시 운임 전액과 운임의 20% 가산 환불

    중도에서 하선시 : 잔여 구간운임과 잔여구간 운임의 20% 가산환불

    4. 운송인의 책임(기관고장 선박의 사고 등)으로 인해 운항시간이 지연될 경우

    당해선박의 운항시간이 정상운항 소요시간의 50% 이상 지연한 경우에는 여객운임의 10%, 차량선임의 10%를,, 100%이상 지연하였을 경우에는 여객운임의 20%, 차량선임의 20% 환불

      ※ 운항시간이 1시간 이하인 경우에는 이를 적용하지 아니함

  • Q. 진도에서 출발하는 산타모니카는 애완견 동반이 가능하나요.?

    산타모니카 반려동물 동반 운영관련해서 안내드립니다


    좌석별 지정석을 운영할 예정이며 소형견은 반드시 케이지 지참 후 지정된 좌석 옆에 배정되며


    중/대형견은 차량에 보관하는 것을 기본원칙으로 하고 차량보관이 어려울 경우에는 선내 베기지품에 


    케이지에 보관 후 탑승하는 것을 기본으로합니다


    고객님의 위의 내용을 동의 하지 않을 경우 반려견의 안전을 위해 승선이 불가하오니 이용시 참고하시기 바랍니다.



  • Q. 인적사항은 어떻게 입력하나요?

    원직적으로 예약시 인적사항은 모두 입력하여햐 예약이 완료됩니다.

    하지만 부득이한 경우 이적사항이 입력이 되어 있지 않은경우 다음[링크]를 통해 입력이 가능합니다.

  • Q. 퀸메리호는 화, 목, 토요일 제주도착시간은 14:00 입니다.

    항상 저희 씨월드고속훼리를 이용해 주심에 다시 한번 진심으로 감사 드립니다.


    제주특별자치도에서 부산항로 선박 재 운항에 따른 제주기점 여객선들간 선석 조정 및 출, 입항 시간 변경을 한시적으로 요청하여 불가피하게 도착시간을 변경하게 되어 고객님들께 불편을 드려 송구스럽게 생각합니다.


    단, 월, 수, 금, 일요일에는 정상적으로 도착합니다.

    (변경전) 목포출발 09:00 → 제주도착 13:00 ~13:30, (변경후) 목포출발 09:00 → 제주도착 14:00 

  • Q. 씨월드고속훼리 시그니처상품을 신청했는데 예약확인은 어떻게 하나요?

    신청내용은 개인정보를 위해 관리자만 확인 할 수 있게 변경되었습니다.


    예약은 관리자 확인 후 "카카오톡"을 통해 예약문자가 발송되며, 수신된 메시지를 통해 예약내용을 확인 하고 


    계좌이체 및 카드결제를 진행하시면 "결제확인문자" 가 발송되고 예약이 확정됩니다.



  • Q. 몇시까지 도착해야 하나요?

    차량을 이용하시는 고객님깨서는 출발 1시간전 까지 도착하시면 되고, 차량이 없으신 고객님께서는 출발 30분까지 도착하시면 여유롭게 이용 가능합니다. 

  • Q. 몇 부두에서 출발하나요?

    목포에는 출발할 경우 부두 구분이 없으며, 목포항 국제여객터미널로 오시면됩니다.

    제주에서 출발하실경우 산타모나카,퀸스타2호는(09:30) 2부두 연안여개터미널퀸제누비아도(13:40) 2부두 연안여객터미널에서 출발합니다.단 차량선적은 4부두에서 선적 후 셔틀버스를 타고 2부두로 이동합니다.

    퀸메리호(17:00)는 7부두에 위치한 국제여객터미널에서 승선을 하며, 차량선적시 6부두에서 선적 후 셔틀버스를 타고 7부두로 이동하여 승선을 합니다. 

  • Q. 모바일 승선권은 언제 발행이 되나요?

    모바일 승선권 신청을 별도로 하지 않아도 자동신청되며, 이용일 기준 하루 전 17:00시경 일괄 발송됩니다.

    단, 발행 조건이 되지 않으면(환불금, 미수금, 1톤이상차량등 매표실을 방문하여야 할 경우)발행되지 않으니 이용에 참고 하시기 바랍니다. 

  • Q. 1톤이상의 차량에 짐이 있을 경우 계근은 어디서 하나요?

    계근은 전국어디서나 공인된 계근소에서 가능 하시면 됩니다.
    목포에 위치한 계근소는 다음과 같습니다.


    목포IC주유소
    목포 대양동 235-1
    061-282-5140

    목포농협주유소2호점
    목포 용해동 143-22
    061-277-2900

    비치주유소(24시간)

    목포 산정동 1756-5
    061-276-3800

    대한통운주유소
    목포 대양동 521
    061-802-2000

    제주 천마주유소
    064-751-5149
    제주특별자치도 제주시 건입동 940-12




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